Gestão de conflitos

O conflito ocorre no próprio indivíduo como resultado da divergência de ideias e/ou pensamentos (Sobral & Capucho, 2019):

• repulsão-atração (rejeitar uma alternativa para escolher outra)

• repulsão-repulsão (escolher entre duas opções desagradáveis)

• atração-repulsão (escolher entre opções vantajosas e desvantajosas) 

O conflito ocorre entre diferentes indivíduos, grupos e/ou organizações e pode ter como causas (Sobral & Capucho, 2019):

• diferenças de personalidade;

• diferenças de pensamento;

• discordância comportamental;

• discordância cultural;

• entre outras.

A escuta ativa consiste num modo de resposta a quem está a falar e demonstra que procuramos compreender o que o outro diz e sente. Permite a recolha de informação relativa aos objetivos a atingir e potencia a relação interpessoal. 

Colocar-se no lugar do outro, identificar e partilhar os seus sentimentos e motivações. 

Defender os próprios direitos, permitindo que as preferências pessoais sejam respeitadas e as necessidades sejam satisfeitas. 

O diálogo aberto permite às partes envolvidas procurar resolver um conflito de forma satisfatória e com o máximo proveito para ambas.